Тикеты на сайте.

Тикеты. Почему они вдруг стали актуальны?

Основная причина - казуистическая.
То есть созданная искусственно.

Когда пользователь сайта желает что-то спросить у Администратора, или что-то ему предложить, обычно он пишет письмо на e-mail. Либо непосредственно (контактный e-mail опубликован прямо на сайте), либо опосредованно (через форму обратной связи).

Однако в любом случае пользователь при этом должен указать адрес своей электронной почты. Для ответа. Тут вроде всё логично, всегда так было, как же иначе?

Иначе никак, но в соответствии с №152-ФЗ "О персональных данных", e-mail пользователя совершенно точно относится к этим самым персональным данным, а потому у пользователя надо испрашивать разрешение на сбор, обработку, хранение (далее следует целый перечень бюрократических оборотов речи) его персональных данных, причём не просто в виде какого-то тупого чекбокса "Я согласен".

На самом деле Администратор сайта должен зарегистрироваться в качестве оператора, осуществляющего обработку персональных данных, утвердить и опубликовать политику в отношении обработки персональных данных в виде юридически грамотно составленной Оферты, обязательно перенести сайт на территорию РФ, и сделать много чего ещё, что в полном объёме, конечно же, рядовому вебмастеру, не являющемуся профессиональным юристом, просто не по силам.

Но совершенно точно одно: в полной мере все требования №152-ФЗ вебмастеру не соблюсти, и практически любой сайт может быть оштрафован по целым семи статьям КоАП на немаленькую сумму (десятки и сотни тысяч рублей). Те чекбоксы с галочкими, которые мы вешаем на своих сайтах, а также слова, которые пишем рядом - не более, чем профанация. Всё это юридически ничтожно.

Понятно, что вебмастеру такая ситуация категорически не нравится.
Никому не хочется иметь дело ни с какими персональными данными.

Один из вариантов - система тикетов.
В которой у пользователя не спрашивают никаких данных вообще.
Даже адреса электронной почты.

Идентификация пользователя осуществляется иначе, как и персональное общение с ним. При этом сам пользователь остаётся анонимным, ибо ничего о себе не сообщает. А мы и не спрашиваем. В силу чего ни с какими персональными данными по факту не работаем, и никакого отношения к требованиям №152-ФЗ формально не имеем.

Второй заяц, убитый тем же выстрелом.

Принципиальное отсутствие e-mail трафика при общении с пользователем сайта лишает госпожу Яровую возможности годами накапливать Ваши письма, и впоследствии употреблять их против Вас.

Комментарии:

Долой закрытые чаты!
Да, Яровой придется плохо - нечего будет хранить. Но тут, возможно, выползит из её головы другая змея, и никуда не скрыться бедному юзеру. Вот в таких вот, закрытых чатах и общаются проклятые террористы, а потому - запретить всякие закрытые чаты, маты, общения. Всё должно бы-ы-ть под контролем людей, которые знают как вам надо жить и общаться. Всевидящее государево электронное око должно зрить, чем вы там занимаетесь и каку-таку гадость готовите царю-батюшке, сиречь государству Российскому. Под корень всякую крамолу.
Владимир
11.08.2017 19:11